Política de reembolso


CAMBIOS

En Ayré entendemos que, en ocasiones, el ajuste puede no ser el esperado. Por ello, aceptamos cambios de prendas siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

  • La prenda no debe haber sido usada.
  • Debe encontrarse libre de fluidos corporales.
  • Debe conservar todas las etiquetas de seguridad originales.

Los cambios podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Los costos de envío asociados al cambio no son asumidos por Ayré, por lo que recomendamos utilizar su oficina de correos local o un servicio de mensajería con número de seguimiento.

Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá enviar al correo contactoayre@gmail.com (único canal habilitado):

  • Fotografías claras de la prenda.
  • Una descripción detallada del motivo del cambio.

Esta información deberá enviarse dentro de un plazo máximo de 15 días posteriores a la recepción del producto.

Una vez enviado el correo con la solicitud, el cliente contará con dos (2) días hábiles para completar el proceso y suministrar la información adicional que le sea solicitada.

Tras la aprobación del cambio, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Carrera 6 #8-60

Valledupar – Cesar

Colombia

Los costos de envío, así como los costos de aduana en devoluciones internacionales, serán asumidos en su totalidad por el cliente y no son reembolsables.

El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente.

 

 


REEMBOLSOS

De conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. Este derecho no aplica para productos en descuento.

Durante este periodo, el cliente deberá manifestar su intención de retracto al correo contactoayre@gmail.com.

Para que el reembolso sea aprobado, las prendas deberán:

  • No haber sido usadas.
  • Estar libres de fluidos corporales.
  • Conservar todas las etiquetas de seguridad.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Todos los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, incluyendo:

  • Costos de envío de la devolución.
  • Costos de aduana en devoluciones internacionales.

En consecuencia:

  • El costo del envío de la devolución será deducido del valor a reembolsar.
  • El costo de aduana de la devolución será deducido del valor a reembolsar.

  •  

    💳 Política de pagos por PSE y reembolsos

    Los pagos realizados mediante PSE generan costos financieros y operativos cobrados por la entidad bancaria y la pasarela de pago, los cuales no son reversibles.

    En caso de cancelación o solicitud de reembolso por parte del cliente, se descontará un 5% del valor total pagado, correspondiente a dichos cargos administrativos y financieros.

    El monto restante será reintegrado al mismo medio de pago o al medio acordado con el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera.


Una vez aprobado el reembolso, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Carrera 6 #8-60

Valledupar – Cesar
Colombia

Si tienes alguna inquietud o necesitas acompañamiento durante el proceso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.